Artwork

İçerik UX Australia tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan UX Australia veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Player FM - Podcast Uygulaması
Player FM uygulamasıyla çevrimdışı Player FM !

DR2023 Fionna Yao & Anna Lee Anda - Beep Boop! Are bots better for consumers and the agents...

54:18
 
Paylaş
 

Manage episode 359224695 series 1017672
İçerik UX Australia tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan UX Australia veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Ever wondered how tech companies like Zendesk conducts research for to help determine future directions, particularly in new product areas like bots and automation. In the realm of customer service, automation is often thought of as deflection. We don’t often think of opportunities for people to help themselves and having customer support specialists get really hands-on and unblock more complicated situations. This talk covers how we collaborated with a global team and customer base to drive the direction and the future of customer support. We will cover some of the challenges faced when researching green-field products and share how we handled: * How to position and get buy-in with strategic research when the stakes are high & pressure to deliver is high * Coming to an agreed outcome when there are opposing and diverse viewpoints from the stakeholders. * Getting consensus on what is the most important thing to tackle next using an evidence based and data-driven approach.
  continue reading

580 bölüm

Artwork
iconPaylaş
 
Manage episode 359224695 series 1017672
İçerik UX Australia tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan UX Australia veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Ever wondered how tech companies like Zendesk conducts research for to help determine future directions, particularly in new product areas like bots and automation. In the realm of customer service, automation is often thought of as deflection. We don’t often think of opportunities for people to help themselves and having customer support specialists get really hands-on and unblock more complicated situations. This talk covers how we collaborated with a global team and customer base to drive the direction and the future of customer support. We will cover some of the challenges faced when researching green-field products and share how we handled: * How to position and get buy-in with strategic research when the stakes are high & pressure to deliver is high * Coming to an agreed outcome when there are opposing and diverse viewpoints from the stakeholders. * Getting consensus on what is the most important thing to tackle next using an evidence based and data-driven approach.
  continue reading

580 bölüm

Tüm bölümler

×
 
Loading …

Player FM'e Hoş Geldiniz!

Player FM şu anda sizin için internetteki yüksek kalitedeki podcast'leri arıyor. En iyi podcast uygulaması ve Android, iPhone ve internet üzerinde çalışıyor. Aboneliklerinizi cihazlar arasında eş zamanlamak için üye olun.

 

Hızlı referans rehberi