Artwork

İçerik yourpilla.com tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan yourpilla.com veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Player FM - Podcast Uygulaması
Player FM uygulamasıyla çevrimdışı Player FM !

Build a gender-inclusive customer journey to get more bookings

28:34
 
Paylaş
 

Manage episode 401626454 series 3526992
İçerik yourpilla.com tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan yourpilla.com veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.

In this conversation, Liam and Alex discuss the importance of gender inclusivity in the customer journey. They highlight the benefits of creating an inclusive environment from the very beginning of the customer interaction, including the booking process.
Alex emphasises the value of using gender-neutral language and asking for pronouns in booking forms to make customers feel valued and seen. They also discuss the importance of staff training and accountability in using correct pronouns. The conversation concludes with a case study of a venue that successfully incorporates inclusivity into their customer journey.
Chapters
00:00 Introduction and Background
03:08 The Importance of Inclusivity in the Customer Journey
07:28 Creating an Inclusive Booking Process
12:03 Communication and Confirmation
19:07 Training Hosts and Overcoming Pronoun Challenges
23:56 Case Study: The Flight Club
27:19 Conclusion and Actionable Steps
Click here for Alex's Linkedin.
This podcast is produced by Pilla - Create your operational playbook so work always gets done.

Click here to read more about Pilla.
Click here for tickets to the Live show.

  continue reading

37 bölüm

Artwork
iconPaylaş
 
Manage episode 401626454 series 3526992
İçerik yourpilla.com tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan yourpilla.com veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.

In this conversation, Liam and Alex discuss the importance of gender inclusivity in the customer journey. They highlight the benefits of creating an inclusive environment from the very beginning of the customer interaction, including the booking process.
Alex emphasises the value of using gender-neutral language and asking for pronouns in booking forms to make customers feel valued and seen. They also discuss the importance of staff training and accountability in using correct pronouns. The conversation concludes with a case study of a venue that successfully incorporates inclusivity into their customer journey.
Chapters
00:00 Introduction and Background
03:08 The Importance of Inclusivity in the Customer Journey
07:28 Creating an Inclusive Booking Process
12:03 Communication and Confirmation
19:07 Training Hosts and Overcoming Pronoun Challenges
23:56 Case Study: The Flight Club
27:19 Conclusion and Actionable Steps
Click here for Alex's Linkedin.
This podcast is produced by Pilla - Create your operational playbook so work always gets done.

Click here to read more about Pilla.
Click here for tickets to the Live show.

  continue reading

37 bölüm

Tüm bölümler

×
 
Loading …

Player FM'e Hoş Geldiniz!

Player FM şu anda sizin için internetteki yüksek kalitedeki podcast'leri arıyor. En iyi podcast uygulaması ve Android, iPhone ve internet üzerinde çalışıyor. Aboneliklerinizi cihazlar arasında eş zamanlamak için üye olun.

 

Hızlı referans rehberi