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Liderazgo: Andrea Carvajal Romero -Customer Experience Manager Treinta - ¿Cómo usar y enseñar empatía a tu equipo?
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Mi invitada es Andrea Carvajal Romero - Customer Experience Manager @ Treinta … Y…. La pregunta que matamos es ¿Cómo usar y enseñar empatía a tu equipo?
Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:
Newo:
Si has escuchado alguno de mis podcasts, sabes que estoy obsesionado con la simplicidad, el minimalismo y la experiencia del usuario. Por eso es que estoy grabando esto desde mi lugar favorito para trabajar en el mundo, el Cowork NEWO en Medellín.
Mi parte favorita, la gente que maneja NEWO y los empleados siempre me hacen sentir como en casa. Y solo para los oyentes de este podcast tengo un código especial que les dará un bono de $100.000 pesos para usar en cualquier NEWO. Solo haz clic en el link https://newo.co/referidos/, aplica mi código “PODCAST” y ve a NEWO para disfrutarlo. Espero verte allá.
Temas Tocados:
- La empatía es clave en customer experience para conectar emocionalmente con los usuarios y generar confianza.
- Enseñar empatía: comunicación clara, identificar el potencial de cada miembro y delegar responsabilidades según habilidades.
- Manifestaciones de empatía: respirar antes de responder a usuarios difíciles, reconocer situaciones personales que influyen en el comportamiento.
- Implementar empatía en el liderazgo: crear un clima laboral positivo, establecer metas claras y fomentar el crecimiento personal de los colaboradores.
Chapters:
- (00:00) - Introducción y presentación de la invitada
- (05:25) - Experiencia personal en el uso de la empatía
- (09:11) - Enseñando empatía a los equipos
- (11:58) - Aplicación práctica de la empatía en el trabajo
- (16:42) - Recomendaciones para implementar la empatía en el liderazgo
- (18:26) - Despedida y cierre
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