#151 - Psicologia Positiva e Encantamento de Clientes Com Juliana Oliveira

Líder de Elite com Carlos Hoyos

Bem-vindos ao podcast Líder de Elite, onde exploramos as nuances da excelência em liderança e desenvolvimento pessoal. Neste episódio especial, temos o prazer de receber Juliana Oliveira, uma especialista apaixonada por psicologia positiva e encantamento de clientes. Prepare-se para uma conversa enriquecedora que promete insights valiosos para líderes, empresários e todos aqueles em busca de crescimento e bem-estar. Não perca a oportunidade de se inspirar e aprender com uma das vozes mais influentes no campo da excelência em liderança. Pontos Chave

1. Psicologia Positiva na Gestão de Pessoas: Juliana Oliveira destaca a importância da psicologia positiva no ambiente corporativo, mostrando como sua aplicação pode melhorar significativamente o bem-estar dos colaboradores e, por consequência, a qualidade do serviço prestado aos clientes.

2. A Importância do Cuidado com o Colaborador: A felicidade e o bem-estar dos colaboradores são fundamentais para criar uma experiência positiva para o cliente. Um colaborador desencantado não tem como encantar ninguém.

3. Encantar o Cliente é Mais do que um Produto ou Serviço: No mundo atual, onde a concorrência é acirrada, o diferencial das empresas reside na experiência e conexão criada com os clientes, muito além do produto ou serviço oferecido.

4. Cultura Organizacional e Liderança: A transformação para uma gestão focada no bem-estar começa no topo. Líderes devem ser os primeiros a adotar e promover práticas que valorizem os colaboradores.

5. Reconhecimento e Gratidão: Pequenas práticas de reconhecimento e gratidão no dia a dia podem ter um grande impacto no ambiente de trabalho, promovendo um clima organizacional positivo.

6. Evolução da Experiência do Cliente: A transição do foco no produto para a experiência do cliente reflete uma mudança significativa no mercado, onde o valor está na conexão emocional com o cliente.

7. Forças de Caráter na Psicologia Positiva: Trabalhar as forças de caráter individuais é uma forma eficaz de promover o crescimento pessoal e profissional, contribuindo para um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.

8. Importância da Autoconsciência e Desenvolvimento Pessoal: Conhecer e desenvolver suas próprias forças e potencialidades é crucial para o bem-estar individual e sucesso profissional.

9. Impacto Social da Psicologia Positiva: Além do ambiente corporativo, a psicologia positiva tem um papel fundamental na transformação social, promovendo práticas de empatia, gratidão e respeito mútuo.

10. A Jornada de Transformação Começa com Pequenos Passos: Cada indivíduo tem o poder de influenciar positivamente o ambiente ao seu redor, seja no trabalho, em casa ou na sociedade, através de ações simples mas significativas.

Juliana Oliveira é formada em Business Studies with Marketing pela University of West London; MBA em Gestão Empresarial pela FGV; Pós-Graduação em Psicologia Positiva pela PUC; Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.

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