#149 - Cliente Feliz Dá Lucro Com Gisele Paula

Líder de Elite com Carlos Hoyos

No episódio "Cliente Feliz Dá Lucro" do podcast Líder De Elite, Carlos Hoyos entrevista Gisele Paula, uma referência em experiência do cliente e cofundadora do ReclameAQUI. Gisele compartilha sua jornada profissional, desde suas primeiras experiências em Campinas até sua atuação de destaque no Reclame Aqui e no Instituto Cliente Feliz.

O foco da conversa gira em torno da importância de um atendimento humanizado e da criação de uma cultura empresarial voltada para a satisfação do cliente, enfatizando que colaboradores felizes são essenciais para clientes felizes.

𝗣𝗼𝗻𝘁𝗼𝘀 𝗖𝗵𝗮𝘃𝗲 ◼️ Busca pela Excelência: A importância de se esforçar para ser a melhor versão de si mesmo em todas as áreas da vida, incluindo como líder, profissional e pessoa.

◼️ Atendimento ao Cliente como Base da Carreira: A valorização do atendimento ao cliente desde o início da carreira, destacando como experiências iniciais podem moldar o entendimento sobre a importância do serviço ao cliente.

◼️ Transformação de Plataformas de Atendimento: A capacidade de evoluir plataformas e sistemas existentes para criar um atendimento ao cliente mais eficaz e influente.

◼️ Foco na Felicidade do Cliente e do Colaborador: Reconhecer que a felicidade e satisfação dos colaboradores são fundamentais para criar clientes felizes e leais.

◼️ Exceder Expectativas: Entender que satisfazer clientes não é apenas atender às suas necessidades, mas também superar expectativas e proporcionar experiências inesperadas.

◼️ Papel da Liderança na Reputação e Cultura da Empresa: O impacto direto da liderança na reputação de uma empresa e como a cultura organizacional afeta a experiência do cliente.

◼️ Tecnologia como Ferramenta de Humanização no Atendimento: A importância de usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, garantindo que ela sirva para facilitar, e não para criar barreiras no atendimento. https://amzn.to/36RU0FZ https://www.giselepaula.com.br/