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Danone, Longchamp, Club Med, Forrester : décryptage des 5 tendances pour accélérer le Reboost 2021
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La crise a mis à mal les équilibres établis, fragilisant les relations marques / consommateurs. Pourtant le rebond ne pourra se faire sans ce nécessaire alignement des valeurs attendues par les marques et leurs clients. Un alignement orchestré autour d’une expérience client sans faille. Et ça tombe bien, 63% (1) des entreprises déclarent faire de l’expérience client une priorité pour 2021. C’est vite dit ! Certes, la crise a fait gagner aux entreprises 4 à 5 ans sur les sujets digitaux. Mais il reste encore beaucoup à faire pour accélérer le Reboost 2021. Décryptage des 5 tendances qui devraient s’imposer en 2021. Avec comme ligne directrice : aller à l’essentiel, designer des expériences client plus engageantes pour des consommateurs aux comportements de plus en plus erratiques. Et bien sûr renouer avec la croissance.
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