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Giovanni Scarzella, Industry Area Director di GFT Italia:"Il ruolo della sostenibilità nella nuova customer relationship dei servizi bancari"
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Gli istituti finanziari, anche in risposta al forte impulso sia a livello italiano sia europeo, hanno realizzato progetti di adeguamento alla privacy che spesso si traducono però nel mero recepimento di regole. In questo contesto, andrebbe invece definita una strategia di comunicazione efficace in grado di unire GDPR e brand reputation. Si tratta di essere in grado di veicolare il messaggio che la banca non si limita ad adeguarsi a una specifica normativa, ma ha a cuore la privacy dei suoi clienti e la trasparenza del dato, come impegno etico e non come semplice monetizzazione dell’informazione.
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