Artwork

İçerik Gain Grow Retain tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan Gain Grow Retain veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Player FM - Podcast Uygulaması
Player FM uygulamasıyla çevrimdışı Player FM !

10-Minute Trumpet - Over-indexed on having named CSMs

7:03
 
Paylaş
 

Manage episode 372690617 series 3260463
İçerik Gain Grow Retain tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan Gain Grow Retain veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.

This week, Jeff takes a quick look at the idea that every customer gets a CSM. This belief has resulted in high costs, lower impact, and a mistaken idea that the CSM is the solver of all problems.

Instead, focus on your top revenue generators for 1:1, and look at scaling the rest in an effective and valuable way. Strong self-service is much more valuable than a CSM with a 500-customer book of business with little to no interactions and no additional programs to support their needs.

--

Gain Grow Retain exists to connect people, knowledge, and ideas to advance the state of customer success.

We're on a mission to connect B2B SaaS customer success leaders so that we can learn from one another. Check out more at GainGrowRetain.com! Or follow our GGR LinkedIn page.

GGR was co-founded by Jeff Breunsbach and Jay Nathan - be sure to follow for customer success content.

This weeks' podcast is brought to you by Totango, a GGR Supporter

  continue reading

296 bölüm

Artwork
iconPaylaş
 
Manage episode 372690617 series 3260463
İçerik Gain Grow Retain tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan Gain Grow Retain veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.

This week, Jeff takes a quick look at the idea that every customer gets a CSM. This belief has resulted in high costs, lower impact, and a mistaken idea that the CSM is the solver of all problems.

Instead, focus on your top revenue generators for 1:1, and look at scaling the rest in an effective and valuable way. Strong self-service is much more valuable than a CSM with a 500-customer book of business with little to no interactions and no additional programs to support their needs.

--

Gain Grow Retain exists to connect people, knowledge, and ideas to advance the state of customer success.

We're on a mission to connect B2B SaaS customer success leaders so that we can learn from one another. Check out more at GainGrowRetain.com! Or follow our GGR LinkedIn page.

GGR was co-founded by Jeff Breunsbach and Jay Nathan - be sure to follow for customer success content.

This weeks' podcast is brought to you by Totango, a GGR Supporter

  continue reading

296 bölüm

Tüm bölümler

×
 
Loading …

Player FM'e Hoş Geldiniz!

Player FM şu anda sizin için internetteki yüksek kalitedeki podcast'leri arıyor. En iyi podcast uygulaması ve Android, iPhone ve internet üzerinde çalışıyor. Aboneliklerinizi cihazlar arasında eş zamanlamak için üye olun.

 

Hızlı referans rehberi