))
Customer Experience Principle #1 - Customer Experience is something the customer gets
Manage episode 284911771 series 2876004
İçerik CX of M Radio tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan CX of M Radio veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Ian Williams looks at the fact that Customer Experience is not something that the organisation delivers, rather is something that the customer receives. Customer Experience Management is a cross-functional business discipline, however is not a functional activity. If you make CEM functional, you create a silo. If you create a silo, you become part of the problem...
12 bölüm
Paylaş
