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#4 | mit Stefan Wolk von Fielmann | Kundenfokussierung im leanen Familienunternehmen | Fashion, Gesundheit und Handwerk im Dreiklang | Individualisierung via Kundenaccounts | das Potential von KI
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Der Customer Love-Host @Dimitrios Haratsis trifft in dieser Woche @Stefan Wolk, Director E-Commerce bei @Fielmann. Brillen als Fashion-Accessoires 👓, die aber auch ihren Dienst im Sinne der Gesundheit der Kund*innen tun sollen, werfen einen spannenden neuen Blickwinkel auf Relationship-Commerce auf:
- Was macht Fielmann zum Universal-Optiker?
- Ist der universelle Ansatz wettbewerbsfähig?
- Wie fließen die Daten von stationär zu online und zurück?
- Und wie kann KI hier bald im Sinne von Kund*innen wie Optiker*innen wirken?
Stefan und Dimi setzen Akzente - nicht nur mit ihrem Knowhow! 🤓😎
#rcommerce #relationshipcommerce #kundenbeziehung #kundenzentrierung #customerlove #elaboratum
Mehr über R-Commerce:
Das Buch: https://www.r-commerce.de/
R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
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