Los nuevos comportamientos de los consumidores remodelan el futuro del comercio minorista

Consumer Lab con César Sánchez

Los nuevos comportamientos de los consumidores remodelan el futuro del comercio minorista

La pandemia provocó cambios en el estilo de vida y los hábitos de gasto de todos los consumidores. Dado que algunos consumidores aún desconfían en comprar en línea, la demanda de nuevas categorías de productos ha aumentado en todo el mundo.

Aunque la dinámica varía según los países, la salud, la higiene, los productos básicos para el hogar y los alimentos y bebidas son ahora las nuevas categorías principales de productos en línea. La pandemia también ha amplificado el creciente deseo del consumidor por la conveniencia, la inmediatez y la simplicidad.

Revisando varias encuestas realizadas justo después de la pandemia, encontramos que los productos de belleza están prosperando fuertemente, a pesar que la gente trabajaba desde casa y por videollamadas.

La pandemia ha amplificado el deseo del consumidor por la conveniencia y la inmediatez. La permanencia de estos cambios estará determinada por el grado de satisfacción de los consumidores con las experiencias en línea.

Cuando los consumidores compran en la tienda, compran más para poder hacer menos viajes. Es una de las razones por las que el comercio electrónico se mantuvo en los niveles máximos del Black Friday, incluso después de que las economías comenzaron a reabrirse.

“Más que nunca, los últimos meses han sido dictados por lo que los compradores necesitan en lugar de por dónde los comerciantes querían ir”, dice David Moellenkamp, director de automatización de Shopify Plus. "En los últimos meses, nuestros comerciantes se han vuelto mucho más inteligentes, mucho más expertos en comprender la mentalidad de los compradores y lo importante que es la seguridad y la puntualidad para los compradores".

⎸Las marcas deben adaptarse o se arriesgan a volverse irrelevantes.

El consumidor nunca había tenido expectativas tan altas frente a sus experiencias de compra en línea. Los compradores no solo quieren comprar en línea, sino que también esperan que sea rápido y conveniente.

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