Artwork

İçerik exec tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan exec veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.
Player FM - Podcast Uygulaması
Player FM uygulamasıyla çevrimdışı Player FM !

#36 exec talks partner: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká i vaší firmy a jak malými změnami dosáhnout velkého zlepšení

1:27:27
 
Paylaş
 

Manage episode 461219315 series 3505053
İçerik exec tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan exec veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.

Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.
Témata rozhovoru:

  • Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce
  • Jak emoce ovlivňují většinu nákupů
  • Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu
  • 6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků
  • Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře
  • Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí
  • Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad
  • Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí
  • Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky
  • Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu

Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na [email protected]

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈

  continue reading

40 bölüm

Artwork
iconPaylaş
 
Manage episode 461219315 series 3505053
İçerik exec tarafından sağlanmıştır. Bölümler, grafikler ve podcast açıklamaları dahil tüm podcast içeriği doğrudan exec veya podcast platform ortağı tarafından yüklenir ve sağlanır. Birinin telif hakkıyla korunan çalışmanızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız burada https://tr.player.fm/legal özetlenen süreci takip edebilirsiniz.

Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.
Témata rozhovoru:

  • Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce
  • Jak emoce ovlivňují většinu nákupů
  • Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu
  • 6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků
  • Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře
  • Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí
  • Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad
  • Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí
  • Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky
  • Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu

Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na [email protected]

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈

  continue reading

40 bölüm

Tüm bölümler

×
 
Loading …

Player FM'e Hoş Geldiniz!

Player FM şu anda sizin için internetteki yüksek kalitedeki podcast'leri arıyor. En iyi podcast uygulaması ve Android, iPhone ve internet üzerinde çalışıyor. Aboneliklerinizi cihazlar arasında eş zamanlamak için üye olun.

 

Hızlı referans rehberi

Keşfederken bu şovu dinleyin
Çal