Cenk Caner ile Müşteri İlişkileri Sanatı

Değer Yaratmanın Formülü

Bu bölümde konuğum eğitmen ve konuşmacı Cenk Caner.

Cenk Caner’i muhtemelen müzik ve sinema filmleri ile renklendirdiği hikayelerinden tanıyorsunuz. 20 yılı aşkın turizm alanında yöneticilik, eğitmenlik tecrübesine sahip Cenk’le önce müşteri daha doğrusu onun deyimiyle misafir ilişkileri hakkında konuştuk. Bu alanda özellikle hizmet sektöründe bir çok şirkete örnek olabilecek uygulamalardan ve anlayıştan bahsettik. Cenk, müşterilerle yüzyüze temas eden çalışanlara nasıl inisiyatif verildiğini ve hataların yönetim tarafından nasıl karşılandığını çok özel anekdotlarla bize anlattı.

Kendisinin büyük ilgi gören nostaljik hikayelerini nasıl kurguladığını, ilham kaynaklarını öğrendik. Cenk otel endüstrisine eğitimler vermeye devam ederken bir yandan da firmalara atölyeler düzenliyor. İş dünyasının liderlik, yaratıcılık, çeşitlilik ve kapsayıcılık gibi konularını sinema filmleri üzerinden oyunlaştırarak işliyor. Benim de eğitimini aldığım yaratıcı dramada, katılımcılara herhangi bir bilgi veya davranış dayatılmadan, verilen temayı onların deneyimlemesini ve kendi yaşanmışlıklarıyla yorumlamaları beklenir. Cenk’in yaptığı da katılımcıların oyunculuk performansları ile değil sinema anlatımları üzerinden bu kazanımlara ulaşmak. Bu yüzden yaklaşımı hoşuma gitti ve orijinal buldum. Siz de firmanızda bunu deneyimlemek istiyorsanız onu nerede bulacağınızı biliyorsunuz.
(02:14) Turizmde misafir deneyimi yönetimi (10:11) Hatanın değeri (güzel bir örnek) (13:59) Hataya engel olan korku kültürü (17:15) Misafir yolculuğu haritası (25:11) Cenk’in hikaye anlatıcılığının kökenleri (34:15) Hikaye anlatmanın püf noktası (38:25) Cenk Caner’in değer yaratma formülü

Cenk Caner’in Linkedin profili
https://www.linkedin.com/in/cenkcaner/

Support the show

Bölümler

1. Cenk Caner ile Müşteri İlişkileri Sanatı (00:00:00)

2. Turizmde misafir deneyimi yönetimi (00:02:14)

3. Hatanın değeri (güzel bir örnek) (00:10:11)

4. Hataya engel olan korku kültürü (00:13:59)

5. Misafir yolculuğu haritası (00:17:15)

6. Cenk'in hikaye anlatıcılığının kökenleri (00:25:11)

7. Hikaye anlatmanın püf noktası (00:34:15)

8. Cenk Caner’in değer yaratma formülü (00:38:25)